FAQ

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Zahlungseingang innerhalb Deutschlands. Bitte beachte, dass es in Einzelfällen – abhängig von der Auslastung bei DHL oder der Deutschen Post – zu Verzögerungen kommen kann.
Für Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz kann die Zustellung deutlich länger dauern, abhängig von Versanddienstleister und Zollabwicklung. Wir bitten in solchen Fällen um etwas Geduld.

Aktuell versenden wir unsere Produkte nur innerhalb Deutschlands sowie in die Schweiz. In andere europäische Länder – darunter Österreich – ist der Versand derzeit leider nicht möglich.

Grund dafür sind die Vorgaben der EU-Verpackungsverordnung (PPWR). Die damit verbundenen Registrierungen, Anforderungen und hohen Kosten stellen uns als kleines Unternehmen momentan vor eine große Herausforderung.

Diese Entscheidung ist uns wirklich nicht leichtgefallen, denn natürlich möchten wir unsere Guides und Produkte auch weiterhin europaweit anbieten. Wir arbeiten deshalb an einer passenden Lösung und hoffen sehr, den Versand künftig wieder ausweiten zu können.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld!

Sollte dein Produkt beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend – idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt – per E-Mail an info@lu-coaching.de mit einem Foto des Schadens und deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung, sei es ein Ersatz oder eine Rückerstattung.

Die Übungsvideos des Mobility Guides befinden sich in unserem geschützten Mitgliederbereich. Damit du sie ansehen kannst, muss dein Mobility Guide mit deinem kostenlosen Kundenkonto verknüpft sein und du musst in deinem Browser eingeloggt bleiben.

Wird dir nach dem Scannen des QR-Codes die Meldung „Zugriff geschützt“ angezeigt, gehe bitte folgendermaßen vor:

1. Tippe auf den gelben Button „Jetzt einloggen“.
2. Melde dich mit den Zugangsdaten deines Kundenkontos an.
3. Bleibe anschließend in diesem Browser eingeloggt.
4. Scanne den QR-Code im Mobility Guide danach erneut mit deiner Smartphone-Kamera.

Wichtig: Der QR-Code muss in demselben Browser geöffnet werden, in dem du angemeldet bist. Einige QR-Code-Scanner oder Apps öffnen den Link in einem eigenen Browser. Dort bist du möglicherweise nicht eingeloggt und erhältst deshalb keinen Zugriff. Nutze am besten die normale Kamera deines Smartphones und öffne den Link in deinem Standard-Browser, zum Beispiel Safari oder Chrome.

Du hast noch kein Kundenkonto?

Erstelle bitte ein kostenloses Kundenkonto mit derselben E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Anschließend kannst du deine Bestellung deinem Konto zuordnen und auf die Videos zugreifen.

Der Zugriff funktioniert weiterhin nicht? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice und sende uns die E-Mail-Adresse deines Kundenkontos sowie deine Bestellnummer. Wir prüfen gerne, ob dein Mobility Guide korrekt mit deinem Konto verknüpft ist.

Wichtig für einen erfolgreichen Download ist eine stabile Internetverbindung und genügend Speicherplatz.

Ist der Bezahlvorgang vollständig abgeschlossen erhältst du von uns per Mail eine Zahlungs- und Bestellbestätigung. Spätestens in der Zahlungsbestätigung ist ein Link zum Download deines Guides. Es handelt sich hierbei um eine PDF-Datei, die sich von selber öffnet.

Der Guide muss mit Hilfe eines geeigneten eBook-bzw. PDF Readers geöffnet werden. Bitte recherchiere zunächst selber im Internet, welcher für dein Smartphone oder PC geeignet ist.

Nein. Aus Sicherheitsgründen stellen wir nur eine begrenzte Anzahl an Downloads zur Verfügung, um unser geistiges Eigentum zu schützen. Zusätzlich ist der Download-Link gesetzlich geregelt maximal 2 Jahre ab Kaufdatum verfügbar. Wir empfehlen daher, die Datei direkt nach dem Kauf auf deinen Geräten zu speichern.

Bitte schreibe eine Mail an info@lu-coaching.de. Wir kümmern uns darum, dass eine deine Bestellungen storniert wird.

Bitte notiere die Adressänderung nicht in den Anmerkungen. Diese Anmerkungen werden von unserem Vertriebsunternehmen nicht im Bestellvorgang verarbeitet. Sollte die Bestellung bereits komplett abgeschlossen sein und es sind keine Änderung mehr möglich, melde dich bitte schnellstmöglich per Mail bei uns.

Ja, du kannst entweder einen Gutschein bei uns erwerben oder die E-Mail mit dem Downloadlink an die zu beschenkende Person weiterleiten.

Bitte stelle zunächst sicher, dass du eine stabile Internetverbindung und genügend Speicherplatz hast. Probiere zuerst die Datei auf deinem Computer zu downloaden. Sollte es weiterhin Probleme geben, probiere einen anderen Internet-Browser aus.

Digitale Produkte, wie unsere eBooks können nicht widerrufen werden. Dem Verzicht auf den Widerruf beim Kauf von digitalen Produkten wird bei der Bestellung zugestimmt.